Kommunikation

-Schulungen

Grundlagen der Kommunikation

Sender - Empfänger | Eisberg-Modell | 4-Seiten-Modell | 5 Axiome nach Watzlawick

Kommunikation ist mehr als Worte - sie ist das zentrale Werkzeug für Zusammenarbeit, Führung, Konfliktlösung und Beziehungsaufbau.

In dieser Schulung lernen Teilnehmer, Kommunikation bewusster, klarer und wirksamer zu gestalten. Sie erhalten Einblick in bewährte Kommunikationsmodelle, reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten und trainieren, wie sie in unterschiedlichen Situationen verständlich, respektvoll und zielorientiert auftreten können.

Nutzen auf einen Blick:

  • • mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation
  • • Erkennen und Vermeiden typischer Missverständnisse
  • • wirksamer Einsatz von Sprache, Stimme und Körpersprache
  • • Grundlagen für erfolgreiche Gespräche, Feedback und Konfliktlösung
  • • Vermittlung bewährter Kommunikationsmodelle
  • • Stärkung von Selbstwahrnehmung und Gesprächskompetenz

Die Schulung vermittelt sowohl kommunikationstheoretisches Grundlagenwissen als auch praktisch erlebbare Kompetenzen, die im Arbeitsalltag unmittelbar anwendbar sind.

  • • Was ist Kommunikation? Sender, Empfänger, Sprachcode
  • • Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen: Inhalt und Beziehung (Ruch & Zimbardo)
  • • Vier-Seiten-Modell (Schulz von Thun): Sache, Beziehung, Appell, Selbstoffenbarung
  • • Grundsätze der Transaktionsanalyse: Kommunikationsmuster aus verschiedenen Ich-Zuständen
  • • Nonverbale Kommunikation und ihre Wirkung auf Kommunikation allgemein
  • • wie Missverständnisse, Gerüchte und Lügen entstehen
  • • Zuhören, um zu verstehen... nicht, um zu antworten

  • • Trainer-Input
  • • interaktive Fallbearbeitung mit Praxisbezug (keine Rollenspiele)
  • • Übungen für Transfermöglichkeiten
  • • erfahrungsorientierter Austausch

Schulungsnummer: KS101

495,00 €

zzgl. 19% MwSt.
(Gesamt: 589,05 €)

Dauer: 8 UE /
6 Stunden

Beginn: 08:00 Uhr |
Ende: 15:00 Uhr

Schulung: 08:00 - 09:30 Uhr
Pause: 09:30 - 09:45 Uhr
Schulung: 09:45 - 11:15 Uhr
Mittagspause: 11:15 - 11:45 Uhr
Schulung: 11:45 - 13:15 Uhr
Pause: 13:15 - 13:30 Uhr
Schulung: 13:30 - 15:00 Uhr

online

Teilnehmer:

mindestens 3 Teilnehmer
maximal 15 Teilnehmer

Termine für Grundlagen der Kommunikation

Datum Schulungsthema Ort Preis
Grundlagen der Kommunikation online € 495,00 Anmeldeformular
- 10% Grundlagen der Kommunikation online € 495,00
€ 445,50		 Anmeldeformular
Grundlagen der Kommunikation online € 495,00 Anmeldeformular
Grundlagen der Kommunikation online € 495,00 Anmeldeformular
Grundlagen der Kommunikation online € 495,00 Anmeldeformular

Umgang mit Beschwerden

Sicherheit und Gelassenheit | Deeskalation | Beschwerde-Management

Beschwerden sind Signale. Wer professionell mit Beschwerden umgeht, bewahrt nicht nur die Beziehung zum Kunden, sondern gewinnt wertvolle Erkenntnisse zur Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen. Der Schlüssel liegt im souveränen, empathischen und lösungsorientierten Umgang.

Diese Schulung befähigt Mitarbeiter und Führungskräfte dazu, Beschwerden nicht als Belastung, sondern als Chance zu begreifen. Dabei werden sowohl kommunikative Kompetenzen (z.B. Deeskalation, Empathie, Einigungsstrategien) als auch der systematische Umgang mit Beschwerden im Sinne eines professionellen Beschwerde-Managements geschult.

Nutzen auf einen Blick:

  • • mehr Sicherheit und Gelassenheit im Umgang mit Beschwerden
  • • Kommunikationsstrategien für schwierige Gespräche und Deeskalation
  • • Stärkung der Kundenbindung durch professionellen Umgang mit Beschwerden
  • • Erkenntnisse zur Nutzung von Beschwerden als unternehmerisches Potenzial
  • • Identifikation möglicher Optimierung interner Prozesse im Beschwerde-Management

Die Schulung kombiniert praxiserprobte Kommunikationsmodelle mit Perspektiven aus dem Service- und Prozess-Management. Sie richtet sich gleichermaßen an operative Mitarbeiter wie an Führungsverantwortliche.

  • • Beschwerden als Rückmeldung nud Entwicklungs-Chancen begreifen
  • • Kundenerwartungen, Reaktanz und emotionale Dynamiken verstehen
  • • Unterschiede zwischen Reklamation, Kritik und Beschwerde
  • • Emotionen erkennen und auffangen, ohne persönlich zu reagieren
  • • Besonderheiten von deeskalierender Gesprächsführung
  • • verbale und nonverbale Signale in kritischen Gesprächen
  • • Umgang mit lautstarken, fordernden und ungerechtfertigten Beschwerden
  • • sprachliche Formulierungen zur Deeskalation und Gesprächsführung
  • • Interessen statt Positionen: Win-Win-Denken in der Einwandbehandlung
  • • die unternehmerische Chance hinter Beschwerden
  • • Grundlagen des professionellen Beschwerde-Managements

  • • Trainer-Input
  • • interaktive Fallbearbeitung mit Praxisbezug (keine Rollenspiele)
  • • Übungen für Transfermöglichkeiten
  • • erfahrungsorientierter Austausch

Schulungsnummer: KS201

595,00 €

zzgl. 19% MwSt.
(Gesamt: 708,05 €)

Dauer: 8 UE /
6 Stunden

Beginn: 08:00 Uhr |
Ende: 15:00 Uhr

Schulung: 08:00 - 09:30 Uhr
Pause: 09:30 - 09:45 Uhr
Schulung: 09:45 - 11:15 Uhr
Mittagspause: 11:15 - 11:45 Uhr
Schulung: 11:45 - 13:15 Uhr
Pause: 13:15 - 13:30 Uhr
Schulung: 13:30 - 15:00 Uhr

online

Teilnehmer:

mindestens 3 Teilnehmer
maximal 15 Teilnehmer

Termine für Umgang mit Beschwerden

Datum Schulungsthema Ort Preis
Umgang mit Beschwerden online € 595,00 Anmeldeformular
- 10% Umgang mit Beschwerden online € 595,00
€ 535,50		 Anmeldeformular
Umgang mit Beschwerden online € 595,00 Anmeldeformular
Umgang mit Beschwerden online € 595,00 Anmeldeformular
Umgang mit Beschwerden online € 595,00 Anmeldeformular