6 Gründe für schlechte Leistung in CC (2/2)
... und warum Training selten die richtige Antwort ist.
6 Gründe für schlechte Leistung in CC (1/2)
... und warum Training selten die richtige Antwort ist.
Ein Code, den (nicht) jeder entziffert
Wie wir ungewollt unehrlich sind und damit viel mehr kaputt machen, als wir denken.
Aufbau intrinsischer Motivation: 3 Faktoren
Daniel Pink erläutert in seinem Video, welche drei Faktoren den Aufbau intrinsischer Motivation ermöglichen.
B=MAP - Verhaltensmodell von B.J. Fogg
B.J. Fogg von der Stanford University, Kalifornien erklärt mit seinem Modell, wodurch Verhalten beeinflusst wird.
Warum sich die Personalentwicklung in Call Centern verändern muss
Eine Auflistung vieler Faktoren, die einen neuen Ansatz für Personalentwicklung in Call Centern notwendig machen.